Opći uvjeti poslovanja

Tko smo mi

Predloženi tekst: Adresa naše web stranice je: http://elleebana.si

Opći uvjeti poslovanja internet trgovine elleebana.si

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine elleebana.si sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2), na temelju preporuka HGK i međunarodnih kodeksa za e-trgovinu.

Internetskom trgovinom elleebana.si (u daljnjem tekstu “trgovina” ili “elleebana.si”) upravlja tvrtka INOKA doo, pružatelj usluga e-trgovine (u daljnjem tekstu “pružatelj”).

Prilikom registracije u sustav elleebana.si, posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je isto kao njegova email adresa, i lozinku. Korisničko ime i lozinka jedinstveno identificiraju i povezuju korisnika s unesenim podacima. Potvrđenom registracijom putem emaila posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo kupnje. Ukoliko korisnik kasnije u bilo kojem trenutku želi promijeniti svoju e-mail adresu, mora poslati zahtjev na info@elleebana.si . Promjena email adrese izvršit će se isti ili najkasnije sljedeći radni dan, o čemu će korisnik biti obaviješten putem emaila.

Opći uvjeti poslovanja odnose se na poslovanje elleebana.si, prava korisnika te poslovni odnos između davatelja i kupca.

Dostupnost informacija

(sažetak zakona)

Ponuditelj se obvezuje da će kupcu uvijek dati sljedeće podatke:

a) identitet tvrtke (naziv i sjedište, matični broj), b) kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon), c) bitne karakteristike robe ili usluge (uključujući postprodajne usluge i jamstva), d) dostupnost artikala (svaki artikl ili usluga ponuđena na web stranici mora biti dostupna u razumnom roku), e) uvjete isporuke artikala ili izvršenja usluge (način, mjesto i vrijeme isporuke), f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i mora biti jasno prikazano jesu li već uključeni porezi i troškovi prijevoza, g) način plaćanja i dostave, h) rok valjanosti ponude, i) rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjeti odustajanja; osim toga, košta li i koliko kupca odustanak od ugovora, j) objašnjenje postupka po prigovoru, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za odnose s kupcima.

Ponuda predmeta

Zbog prirode online poslovanja, ponuda elleebana.si ažurira se i mijenja. Boja proizvoda na prezentacijskim fotografijama može se razlikovati u nijansama od fizičkih proizvoda.

Cijene su prikazane kao online cijene koje vrijede za online kupnju u slučaju 100% gotovinskog plaćanja ili plaćanja predračuna virmanom.

Ukoliko se unatoč trudu pružatelja usluge na web stranici internetske trgovine objavi netočna cijena, posebno ako ona značajno odstupa od općevažećih cijena ili ako se zbog grešaka u sustavu pojave cijene od “0” ili “1” euro, pružatelj usluge nije dužan isporučiti robu po netočnoj cijeni, ali može ponuditi dostavu po ispravnoj cijeni, a kupac u tom slučaju može ostati pri namjeri kupnje robe ili odustati od kupnje.

Načini plaćanja

Kupnja u internetskoj trgovini moguća je na sljedeće načine:

Plaćanje po predračunu (npr. uplatnica, prijenos putem SWIFT broja i sl.).

Predračun mora biti izrađen u roku od 3 dana, u suprotnom tvrtka ima pravo odustati od ugovora. Plaćanje se smatra izvršenim na dan kada je kupac dao nalog za plaćanje banci ili drugoj organizaciji za platni promet. Naručeni proizvod šaljemo čim primimo odgovarajuća sredstva na naš bankovni račun:

INOKA doo, Dupleška cesta 138, 2000 Maribor.

SI56 1910 0001 0442 007

otvoren u Deželna Banka Slovenije dd

Kupac također može platiti naručene proizvode koristeći Stripe (Maestro, Mastercard, Visa kreditne kartice) ili PayPal.

Nakon zaprimanja narudžbe temeljem gore navedenih načina plaćanja, tvrtka će narudžbu predati dostavnoj službi u najkraćem mogućem roku.

Proizvode je moguće platiti i po primitku, no tvrtka zadržava pravo u slučaju prve neuspješne narudžbe zatražiti plaćanje po predračunu ili karticom za drugu narudžbu.

*Za pojedinačne narudžbe zadržavamo pravo tražiti plaćanje virmanom na račun administratora elleebana.si, INOKA doo (prema ponudi/predračunu, gdje i dalje vrijedi redovna cijena).

Ponuditelj kupcu izdaje račun na trajnom mediju s navedenim troškovima i uputama kako odustati od kupnje i vratiti artikle, ako je to potrebno i moguće. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka na računu io eventualnim greškama obavijestiti prodavatelja u roku od osam dana od primitka računa. Naknadne prigovore na ispravnost izdanih računa nećemo uzeti u obzir.

Cijene

Online cijena vrijedi za sve korisnike elleebana.si. Korisnik trgovine elleebana.si postajete registracijom u internet trgovinu elleebana.si. Sve cijene uključuju PDV osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Cijene vrijede za plaćanje gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima. Unatoč našim najvećim naporima da pružimo najažurnije i najtočnije podatke, moguće je da su podaci o cijeni netočni. U tom slučaju ili ukoliko se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđač će kupcu omogućiti odustanak od kupnje, a ujedno će ponuđač kupcu ponuditi rješenje koje će biti na obostrano zadovoljstvo.

Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu (kupac prima e-mail poruku sa statusom Narudžba potvrđena). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca.

Popusti, promotivni kodovi itd. ne zbrajaju se.

Promotivni kod – kod kupona

Promotivni kod ili Kupon kod donosi razne pogodnosti pri kupnji i vremenski je ograničen.

Kako mogu koristiti promotivni kod? Promotivni kod je riječ koju kao registrirani korisnik upisujete u prvom koraku online kupnje. Nakon klika na Iskoristi kuponski kod jedan red ispod otvorit će vam se kućica u koju upisujete trenutno važeći promotivni kod, zatim kliknite na žuti gumb za prijavu. Popust ili pogodnost će se primijeniti odmah nakon toga.

Pravila nagradne igre

Definicija pojmova Organizator nagradne igre je INOKA doo Sudionik nagradne igre je fizička osoba koja sudjeluje u objavljenim nagradnim akcijama.

Dobitnike nagrada odredit će slučajni računalni odabir ili organizatorski odbor.

Pravo sudjelovanja u nagradnoj igri (i drugim darivanja proizvoda ili bonova)

Sudionici nagradne igre mogu biti fizičke osobe državljani Republike Slovenije. U nagradnoj igri ne mogu sudjelovati osobe zaposlene kod priređivača nagradne igre te osobe zaposlene u drugim pravnim osobama vezanim uz provedbu ove nagradne igre. Pravne osobe ne mogu sudjelovati u nagradnoj igri. Osobe koje ne prihvaćaju pravila nagradne igre ne mogu sudjelovati u nagradnoj igri. Smatra se da je sudjelovanjem u objavljenoj nagradnoj igri sudionik prihvatio pravila nagradne igre.

Pravila sudjelovanja u nagradnoj igri

Sudjelovanje u nagradnoj igri ne zahtijeva kupnju bilo kakvih usluga ili proizvoda od organizatora nagradne igre.

Elektronsko izvlačenje nagrada

U izvlačenju mogu sudjelovati svi sudionici nagradne igre. Jedan sudionik može samo jednom sudjelovati u nagradnoj igri. Rezultat izvlačenja je konačan. Žalba nije moguća. Dobitnik će biti obaviješten e-mailom o primitku i načinu preuzimanja nagrade.

Obveze trasata

Nagrada se ne može isplatiti u novcu, niti se može zamijeniti za drugi predmet.

Dobitnik je dužan organizatoru nagradne igre u pisanom obliku (e-mail) dostaviti svoje osobne podatke – ime, prezime, adresu, e-mail adresu, broj telefona i porezni broj, najkasnije u roku od dva dana od primitka obavijesti da je osvojio nagradu.

Plaćanje svih poreza na nagrade (uključujući PDV) odgovornost je organizatora. Organizator će dobitnicima nagrada poslati potvrdu sukladno Zakonu o porezu na dohodak i Pravilniku o dostavi podataka za utvrđivanje poreza na dohodak. Dobitnik je dužan prijaviti vrijednost nagrade u prijavi poreza na dohodak. Prilikom preuzimanja nagrade dobitnik je dužan ispuniti izjavu o prihvaćanju nagrade. Organizator nije odgovoran za bilo kakve poreze koji mogu nastati u vezi s bilo kojim drugim nagradama. Ukoliko dobitnik ne ispuni sve obveze, smatra se da dobitnik ne želi preuzeti nagradu te se priređivač oslobađa svih obveza prema dobitniku iz ovog nagradnog natječaja te stječe pravo koristiti nagradu u bilo koju drugu svrhu. Nagrade nisu prenosive.

Ukoliko organizator nagradne igre ne primi sve potrebne podatke i izjavu da želi preuzeti nagradu u roku od tri (3) radna dana od trenutka kada dobitnik pošalje obavijest da je izvučen, iz bilo kojeg razloga (npr.: dobitnik izjavi da ne želi preuzeti nagradu, adresa ili e-mail adresa je nepotpuna ili netočna i sl.), smatra se da dobitnik ne želi preuzeti nagradu te je organizator oslobođen svih obveza iz nagradne igre ove nagradne igre u odnosu na dobitnika te stječe pravo korištenja nagrade u bilo koje druge svrhe.

Zaštita osobnih podataka

Priređivač nagradne igre štiti sve osobne podatke dobivene od sudionika tijekom nagradne igre sukladno propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka. Organizator može koristiti osobne podatke dobivene od sudionika isključivo u svrhe za koje su pribavljeni. Sudionik nagradne igre je suglasan da mu priređivač može slati obavijesti o ponudi priređivača. Sudionik ili njegov skrbnik ili zakonski zastupnik mogu u svakom trenutku povući svoju suglasnost za korištenje osobnih podataka dobivenih u nagradnoj igri u svrhu izravnog marketinga. Priređivač nagradne igre zadržava pravo organiziranja dodjele nagrada kao javne manifestacije. Sudjelovanjem u nagradnoj igri sudionik dopušta korištenje svog imena i adrese u audio, foto i video materijalu organizatora nagradne igre. Dobitnik dopušta organizatoru nagradne igre objavu njegovih osobnih podataka u medijima i na svjetskoj mreži u svrhu obavještavanja o rezultatima izvlačenja ili preuzimanja nagrade.

Objava pravila nagradne igre

Dostavljanjem podataka putem obrasca za prijavu na ovoj stranici sudionici nagradne igre suglasni su da su upoznati s pravilima te se obvezuju postupati u skladu s pravilima nagradne igre. U slučaju bilo kakvog spora ili nejasnoće, ova pravila će imati prednost nad svim drugim publikacijama, bilo u tiskanom, elektroničkom ili bilo kojem drugom obliku.

Povrat – Pravo kupca na odustanak od ugovora

Potrošač (navedeno se odnosi isključivo na fizičke osobe koje robu stječu u svrhe izvan svoje djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od dana primitka robe, isključivo na kontakt e-mail adresu info@elleebana.si , obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora, bez potrebe za navođenjem razloga svoje odluke. Rok počinje teći jedan dan od dana primitka. Trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak dostave robe. Robu je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje). Ukoliko je kupac već počeo koristiti artikl ili ako kod tehničkih proizvoda otvara ili sastavlja pojedine dijelove, odustajanje od ugovora nažalost više nije moguće.

Primljenu robu potrebno je vratiti neoštećenu i u istoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje potrošača. Proizvođač artikla propisuje i njegovo originalno pakiranje (sukladno čl. 36. Zakona o zaštiti potrošača). Budući da je pakiranje sastavni dio artikla, isto tako mora biti u izvornom stanju u trenutku primitka artikla (tj. neoštećeno i u nepromijenjenoj količini).

Povrat novca će biti izvršen u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe. Kupcu će biti vraćena kupoprodajna cijena umanjena za troškove dostave (3,80 EUR u slučaju plaćanja putem bankovnog računa ili kreditnom karticom i 4,80 EUR u slučaju plaćanja po primitku). Ovaj trošak se također odbija u slučaju besplatne dostave iznad 50 EUR. Kako bi se osigurala sigurnost, točnost i pravovremenost povrata te evidencija uplata, povrat novca kupcu se vrši isključivo virmanom na njegov transakcijski račun ili povratom na kreditnu karticu. Gotovinska plaćanja se ne mogu povratiti!

Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe (čl. 43.d, stavak 9. ZVPot).

U iznimnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni sukladno ZVPot, potrošaču možemo ponuditi kupnju artikla uz odgovarajuću naknadu koja se utvrđuje zapisnikom po povratu. Kupnja po sniženoj vrijednosti uzima se u obzir nakon potvrde kupca putem e-maila. Potrošač koristi gore navedenu naknadu za otkup isključivo kada naruči drugi artikl jednake ili veće vrijednosti.

Razmjene

Zamjena predmeta moguća 1 put. Trošak koji snosi potrošač je trošak slanja robe na adresu prodavatelja. Troškove ponovne dostave pokriva prodavač.

Povrat robe treba izvršiti na sljedeću adresu:

INOKA doo

Dupleška cesta 138

2000 Maribor

Kupac je dužan priložiti isprintani račun koji je primio na e-mail adresu koju je naveo prilikom narudžbe, na kojem će dodati broj svog žiro računa na koji će izvršiti povrat kupoprodajne cijene (u slučaju plaćanja kreditnom karticom, povrat se vrši na kreditnu karticu).

Ne prihvaćamo pošiljke s otkupninom!

Jamstvo

Artikli imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo vrijedi uz pridržavanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.

Informacije o jamstvu također su navedene na stranici s prezentacijom proizvoda. Ako nema podataka o jamstvu, artikal nema jamstvo ili podaci u ovom trenutku nisu poznati. U potonjem slučaju kupac se može obratiti ponuđaču koji će mu pružiti ažurne podatke.

Nepreuzete i odbijene pošiljke

Svako neprihvaćanje ili neopravdano odbijanje paketa za nas znači:

vrijeme utrošeno na obradu narudžbe, vrijeme utrošeno na pripremu vašeg paketa, korišteni materijal za pakiranje (punilo, ambalaža, traka i sl.), trošak dostavne usluge za slanje paketa, trošak povrata neisporučenog paketa, prihvaćanje i raspakiranje odbijenog paketa, storniranje računa i otkazivanje postojeće narudžbe itd.

Troškovi koje snosite u slučaju neprihvaćanja pošiljke

Prema Zakonu o obveznim odnosima, kupac je dužan preuzeti naručeni paket i platiti kupoprodajnu cijenu.

Ukoliko kupac ni u kojem slučaju ne preuzme naručene artikle koji se šalju pouzećem, a isti se nakon isteka roka čekanja na mjestu preuzimanja (sms i e-mail obavijesti, pokušaj dostave, 14 dana na mjestu preuzimanja, vrijeme utrošeno na povrat paketa) NE smatra odustajanjem od ugovora, jer je potonji još uvijek valjano sklopljen i radi se o jednostranom, nenajavljenom odustajanju od ugovora od strane kupca . U slučaju neprihvaćanja, kupac je dužan podmiriti troškove dostave i slanja/povrata artikala tvrtki, za što će mu ponuđač ispostaviti račun koji je kupac dužan podmiriti, budući da nije raskinuo ugovor – narudžbu. U slučaju neplaćanja računa, stvar se rješava reklamacijskim putem. Potraživanja vodi vanjska tvrtka. Isti uvjeti vrijede i za pošiljke koje primatelj neopravdano odbije.

Troškovi neprihvaćanja iznose 5-10 € + PDV, ovisno o težini i veličini pošiljke te korištenom pakiranju.

Besplatna dostava iznad 200 EUR i djelomični povrat proizvoda:

Za sve kupnje iznad 200 EUR kupac ima pravo na besplatnu dostavu. Ako primite besplatnu dostavu i djelomično otkažete kupnju (povrat samo dijela narudžbe), sljedeći uvjeti vrijede za povrat. Ako vrijednost zadržanih artikala ne prelazi 200 EUR, bit će vam vraćen iznos umanjen za troškove dostave (xx EUR u slučaju plaćanja pouzećem).

Činjenična pogreška

Kada je pogreška stvarna? Posebno kada:

Ukoliko artikal nema svojstva koja omogućuju njegovu normalnu uporabu, kupcu će se dati artikl koji ne odgovara modelu, osim modela prikazanih za obavijest. Kako se provjerava prikladnost artikla?

Provjerava se drugim, besprijekornim artiklom istog tipa, kao i izjavama proizvođača ili izjavama na samom artiklu.

Kako se provodi činjenična pogreška?

Kupac nas je dužan o svakom materijalnom nedostatku, uz njegov detaljan opis, obavijestiti u zakonom propisanom roku i o svom trošku. Kupac nam omogućuje i pregled artikla.

U kojim slučajevima trebam tražiti činjeničnu pogrešku?

U slučajevima kada roba nema jamstvo. Mora se ostvariti u zakonom propisanim rokovima.

Pravo na isticanje materijalnih nedostataka pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Vraćeni predmeti

Vraćeni artikli su artikli koji su vraćeni na elleebana.si i imaju nedostatke (oštećeno pakiranje, ogrebotine na kućištu i sl.). Vrsta nedostatka ili stanje artikla ispisuje se uz pojedini artikal kao i na računu.

Pregledom vraćenih artikala osiguravamo njihov besprijekoran rad.

Time je promijenjen i jamstveni rok koji je također napisan uz svaki artikal u kategoriji ‘Vraćeni artikli’ te je također naveden na računu.

Artikle kategorizirane kao ‘Vraćeni artikli’ nije moguće vratiti i zamijeniti za isti, novi artikl bez nadoplate, ali je moguća zamjena za isti ili drugi artikl jednake vrijednosti (ili uz nadoplatu za razliku). U slučaju kvara artikla, kupac ima pravo odustati od ugovora u istim rokovima koji vrijede za sve artikle ili jamstveni popravak.

Dostava

Cijena dostave za paket je xx EUR. Za iznose veće od 200 € dostava je besplatna.

Ponuditelj će robu ili uslugu isporučiti u dogovorenom roku.

Ugovorni partner za dostavu pošiljaka je xxPošta Slovenija, ali davatelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ukoliko se time omogući učinkovitija realizacija narudžbe.

Zaštita osobnih podataka

Ponuditelj se obvezuje trajno čuvati sve osobne podatke korisnika.

Pružatelj na neodređeno vrijeme pohranjuje IP adrese svih posjetitelja elleebana.si, a za registrirane članove: ime i prezime, e-mail adresu, kontakt telefon, primarnu adresu i adrese za dostavu, državu prebivališta, vrijeme i datum registracije te arhivu komunikacije s pružateljem.

Ponuditelj će osobne podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije.

Podatke korisnika ni pod kojim uvjetima nećemo dati neovlaštenim osobama.

Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka, i to na način da osigurava sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svog računala.

Komunikacija

Ponuditelj će s korisnikom stupiti u kontakt putem sredstava daljinske komunikacije samo ako se korisnik tome izričito ne protivi.

Promotivne e-poruke sadržavat će sljedeće komponente:

One će biti jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke, pošiljatelj će biti jasno vidljiv, razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također će biti jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima, jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka, a pružatelj će izričito poštovati želju korisnika da ne prima oglasne poruke. Komunikacija

Ponuditelj će s korisnikom stupiti u kontakt putem sredstava daljinske komunikacije samo ako se korisnik tome izričito ne protivi.

Promotivne e-poruke sadržavat će sljedeće komponente:

One će biti jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke, pošiljatelj će biti jasno vidljiv, razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također će biti jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima, jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka, a pružatelj će izričito uvažavati želju korisnika da ne prima oglasne poruke. Mišljenja/komentari korisnika

Mišljenja korisnika odnosno komentari i recenzije proizvoda koje napišu kupci dio su funkcionalnosti trgovine namijenjene zajednici korisnika. Ponuditelj dopušta svakom registriranom korisniku trgovine da napiše svoje mišljenje, a davatelj ih pregledava prije konačne objave. Ponuditelj neće objavljivati mišljenja ili priloge koji su na bilo koji način uvredljivi ili, po mišljenju davatelja, ne donose korist drugim korisnicima i posjetiteljima.

Slanjem mišljenja ili komentara korisnik se izričito slaže s uvjetima korištenja te dopušta ponuđaču objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Davatelj ima pravo koristiti sadržaj neograničeno vrijeme i za bilo koju svrhu koja je u njegovom poslovnom interesu, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja također izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za pisana mišljenja i komentare te da ta prava neisključivo i neograničeno prenosi na davatelja.

Kodeks ponašanja

Kao online trgovac na malo, pridržavamo se visokih standarda u obradi narudžbi, povrata i pritužbi naših kupaca. Sukladno 6. alineji članka 7. Zakona o elektroničkoj trgovini (ZEPT) izjavljujemo da nismo potpisnik niti član Kodeksa ponašanja trgovaca putem interneta.

Odricanje

Ponuditelj se trudi da podaci objavljeni na njegovim stranicama budu ažurni i točni. Međutim, značajke artikla, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj usluge ne može ispraviti podatke na web stranici. U tom slučaju ponuđač će obavijestiti kupca o promjenama te mu omogućiti otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

Ponuditelj nije odgovoran za sadržaj mišljenja o člancima koje su napisali posjetitelji. Davatelj mišljenja pregledava i odbija one koji sadrže očite neistine, obmanjuju ili su uvredljivi prije objave. Ponuditelj nije odgovoran za podatke u mišljenjima te se odriče svake odgovornosti proizašle iz podataka u mišljenjima.

Iako se ponuđač trudi osigurati točne fotografije predmeta prodaje, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče svojstva artikla. Isto vrijedi i za video prezentacije namijenjene što boljem prikazu korištenja artikla, u kojima se mogu koristiti rekviziti koji ne pripadaju glavnom artiklu određene ponude objavljene na web stranici elleebana.si.

Ponuditelj ima mogućnost odustati od ugovora s kupcem samo ako se utvrdi očita pogreška (čl. 46. Građanskog zakonika). Pod očitim nedostatkom podrazumijevaju se bitna svojstva stvari i sve pogreške koje se prema običajima trgovine ili namjeri ugovornih strana smatraju odlučujućima i za koje ponuđač ne bi potvrdio niti s njima sklopio ugovor da je znao. To također uključuje očite pogreške u određivanju cijena.

Ponuditelj zadržava pravo izmjene uvjeta u bilo koje vrijeme i na bilo koji način, bez obzira na razlog i bez prethodne najave.

Pritužbe i sporovi

Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora i odrediti osobu s kojom će kupac u slučaju problema moći kontaktirati telefonski ili e-mailom. Postupak rješavanja prigovora je povjerljiv.

Pružatelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da iznese spor pred sudom. Stoga pružatelj ulaže sve napore da se eventualni sporovi riješe mirnim putem.

Sukladno zakonskim normama, ne priznajemo niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu 9.7.2024.